Когда планируете общаться - хорошая идея подключить какой-то фреймворк, который позволит держаться структуры и провести встречу эффективнее.
AID
Коучинговая модель AID обладает очень удачной структурой для фидбека. Расшифровывается как Actions (действия), Impact (влияние), Desired (желаемое).
Действия - опишите то, что произошло в действительности; будьте максимально объективны и придерживайтесь фактов.
Влияние - в этой части вы фокусируетесь на ощущениях и на том влиянии, которое действия оказали на участников.
Желаемое – напоследок. предполагаете, какие вещи в будущем могут быть сделаны по-другому.
К примеру,
“Во время нашей встречи в понедельник, когда я говорил, то заметил, как ты читаешь ленту Facebook на телефоне (это действия). Меня это рассердило, потому что потом у тебя были вопросы о том, о чем я уже сказала, а еще это подает дурной пример нашему новичку (влияние). Ты можешь больше концентрироваться на том, что происходит на встрече и отложить всё то, что отвлекает? (желаемое)”
SBI
Еще один фреймворк для обратной связи это SBI, модель Situation-Behavior-Impact (Ситуация-Поведение-Влияние), разработанная Центром творческого лидерства. Он эффективен, потому что он конкретный, легко применимый и раскрывает последствия.
1. Начните с описания ситуации, по которой вы даете фидбек. Сконцентрируйтесь на фактах, которые вам известны - не допущениях, додумываниях или мнениях.
2. Затем опишите поведение, свидетелем которому вы стали. Эффективно давать фидбек на базе своих наблюдений, а не на том, что вы слышали от других.
3. Потом поделитесь тем, какое влияние оказало это поведение на вас или на других. Это - последствия сделанного.
BOFF
Behaviours, Outcome, Feelings, Future. Состоит из 4 шагов:
1. Поведение - максимально объективно опишите поведение с использованием безэмоциональных, точных и безоценочных выражений.
2. Результат - обозначьте последствия, которые случились или могут случиться с командой/проектом и слушателем как результат обсуждаемого события/поведения.
3. Чувства - расскажите о том, что чувствуете из-за ситуации. Опишите ощущения, эмоции, отношение к произошедшему.
4. Будущее - Опишите и распланируйте будущее. Спросите, что коллега намерен предпринять, чтобы такое событие/поведение больше не повторилось. Уточните дату следующей встречи, на которой вы обсудите, сработал ли план.
К примеру,
“Я вижу, что за два дня до конца спринта, ты добавила три новых задачи в бэклог спринта. Я понимаю, что ты поступила по инициативе и требованию клиента (поведение). Из-за этого команде пришлось изменить фокус и отложить текущие задачи, поскольку у новых задач был высокий приоритет. В результате цели спринта не достигнуты (результат)
Я чувствую раздражение, потому что наш утвержденный процесс поломался. Команда демотивирована(чувства)
Что ты готова сделать для команды, чтобы избежать такой ситуации в будущем? (будущее)”
Групповой фидбек
Индивидуальная обратная связь - штука более или менее привычная. Но не стоит недооценивать и групповые мероприятия. Задача встреч один на один - помочь человеку совершенствоваться. Задача собрания - поговорить об общем процессе, сотрудничестве и прогрессе. Здесь люди собираются вместе, чтобы достичь общих целей.
Если вам нужно донести обратную связь до целой группы, вам придется быть даже более аккуратными и вдумчивыми. Поскольку:
Риски могут быть больше. А, значит, и последствия тоже.
Возникает путаница. Так случается, когда люди не понимают, к кому относятся слова. Например, вы сказали команде пятерых коллег, что их нескоординированные действия привели к потере клиента. Каждый участник будет по-своему воспринимать свой вклад в эту неприятность. Вы озвучиваете пятерым одну вещь, а они слышат пять разных вещей.
Вот что поможет справиться с этими рисками:
Поощряйте обучение. Ключевая задача фидбека - развитие талантов. Так что, когда будете говорить, сконцентрируйтесь на том, что в следующий раз можно сделать лучше или по-другому. Вдохновляйте людей на движение, но не теряйте точность и прямоту. Не приукрашивайте
Вспомните о вкладе каждого. Это поможет избежать путаницы.
Никогда не критикуйте публично. Никогда не распекайте одного коллегу перед всеми. Все сложные моменты следует обговаривать лично.
Фоллоу-ап с персональной обратной связью. После общего обсуждения, сделайте небольшой фоллоу-ап с персональными моментами. Это может быть личный разговор, email или звонок. Если до команды нужно донести неудобную и тяжелую информацию, а кто-то один при этом превысил ожидания, напишите, чтобы человек знал, что вы видите и цените его вклад.
Когда вы научитесь находить баланс между индивидуальным и групповым фидбеком, люди будут понимать, что происходит с их производительностью и будут достаточно мотивированы, чтобы идти дальше.
Как запрашивать и получать обратную связь
Эффективно давать и разумно получать фидбек - две стороны одной медали. Сколь бы хорошие новости вы ни принесли, они пропадут, если ваши слушатели не будут готовы. Если вы в роли слушателя, настраивайтесь на конструктив, тогда вы сможете отреагировать наилучшим образом. Так уж мы устроены: когда мы учимся хорошо принимать фидбек, то понимаем и как подавать его.
Вот несколько страхов, которые усложняют дело:
Слышать критику. У специально обученных людей получается давать конструктивную и эффективную обратную связь. При этом, в ушах слушателей это может звучать как критика. Из-за этого многие стараются избегать такого полезного инструмента, как фидбек.
Риск плохо выглядеть. В некоторых случаях запрос на обратную связь может восприниматься как недостаток и негативно сказываться на отношениях с окружающими.
Психологический дискомфорт. Чужие суждения, если их неправильно донести, услышать или интерпретировать, заставляют людей чувствовать вину, стыд или тревожность.
Травмировать эго. Когда мы сами ищем помощи, наше эго может чувствовать себя уязвленным.
Быть тяжкой ношей. Когда мы просим кого-то вовлекаться в наше развитие (в том числе, давая обратную связь), может казаться, что мы используем чье-то время бесплатно, не предлагая ничего взамен.
От таких страхов поможет понимание простых вещей:
Фидбек — это источник информации о вас. Ваш менеджер - это только один источник. Но вы можете построить полную картину, попросив вовлечения коллег по команде, а может даже вендоров и клиентов. Хорошо, что некоторые компании понимают такую необходимость и внедряют оценку по системе 360.
Фидбек — это просто инструмент. Это не личные нападки на вас, ваш характер или ценности. Это процесс, который поможет вам качественнее делать то, что вы делаете, продолжать преуспевать и строить лучшие отношения со своим окружением. Когда просите об обратной связи, будьте честны с собой. Ищите фидбека для того, чтобы улучшать работу, а не, чтобы работать над впечатлением на окружающих.
Вы можете получить от этого пользу. Даже если ваш собеседник не выбирал слова, не фокусируйтесь на этом. Задумайтесь не о том, где вы были неправы, а о том, как вы можете улучшить работу. Это позволит воспринимать чужие слова более позитивно и переключаться с самокритики на постоянное развитие.
В вопросе - половина ответа. Правильно запрашивайте обратную связь. Размытые выражения стоит отправить в отставку. Эффективный запрос будет звучать как: “Можешь дать мне обратную связь по A, B, C?” Задавайте точный вопрос и получите точный ответ.
Запрос на фидбек - характеристика успешного профессионала. Если вы хотите преуспеть, спрашивайте других, что они думают о вашей работе и том, где вы могли бы продвинуться. Не бойтесь “нагрузить” - вы же не просите коллегу становиться вашим коучем или ментором. Вы просто время от время ищете несколько искренних инсайтов о себе.
Преимущества фидбека
Преимущества фидбека - очевидны.
Он помогает:
Увидеть свои слепые зоны. Это те области, о которых вы не в курсе и, соответственно, не можете их совершенствовать. Возможно, вы воспринимаете себя как человека высокоэффективного и заботливого, который несется со всех ног, чтобы разрешить даже мельчайшие проблемы клиента. А вот коллеги, которых вы подключаете к процессу, могут считать вас чрезмерно настойчивым и не уважающим чужие приоритеты. Единственный способ найти свои зоны роста - спросить других.
Не попасть в потенциальную засаду. Вы никогда не раскроете свой потенциал полностью, если не будете знать, как другие воспринимают вас и ваши действия. Так или иначе, вам придется менять способ обрабатывать информацию и отвечать на происходящее. Проще всего делать это, учитывая взгляд других людей на ситуацию.
Строить карьеру. Отсутствие обратной связи может сказаться на вашем продвижении из-за того, что в вас не будут видеть лидера. Иногда мы можем застрять в рутине или облениться со временем. Фидбек пригодится для того, чтобы отойти от узкой перспективы и воспользоваться возможностями.
Тренировать свой эмоциональный интеллект. Это компетенция, которая требует постоянных тренировки и развития. И лучше всего это делать в среде с обратной связью. Так вы сможете практиковаться в понимании своих и чужих чувств и управлять своими реакциями. А еще эмоциональный интеллект - спутник личной зрелости.
Чтобы по-максимуму использовать возможности, не забудьте об этих пунктах:
Проведите предварительный самоанализ. Перед тем, как обратиться к кому-то, уделите время саморефлексии. О какой сфере вам бы хотелось послушать? Набросайте список вещей, в которых у вас есть перспектива и которые получаются хорошо. Проанализируйте, какие навыки, знания и опыт помогут вам продвинуться еще дальше. Это то, что должно быть готового до того, как вы попросите о фидбеке. Такая подготовка даст вам темы для разговора, а собеседник увидит, что вы серьезно относитесь к саморазвитию.
Спросите обо всех сторонах. Спрашивайте о хорошем и о плохом. Например, после презентации задайте вопрос своему менеджеру: “Ты только что видел, как я выступал(а). Что у меня получилось хорошо, а что я в следующий раз могу сделать лучше?”
Активно слушайте. Вы не можете должным образом воспринимать информацию, если не слушаете. Повернитесь лицом к собеседнику, если это возможно, и не отвлекайтесь. Включайтесь, проявляйте внимание, уважение и не перебивайте. Когда вы вклиниваетесь в чужую фразу, вы лишаете себя возможности понять целую картину. Чем более эффективно вы слушаете, тем больше глубины в вашем ответе.
Не делайте преждевременных заключений. Обычно, когда люди слышат что-то, что им не нравится, или то, что ломает их мнение о себе, в игру вступает эго. Оно говорит: это ложная информация. Включается защитная функция, которая переводит нас в режим блокирования чужих слов. Так что, если вы слышите что-то, с чем не согласны, попросите развернуть мысль. Скажите: “Можешь помочь мне понять Х?” или “Поделишься примером, когда я делал(а) А или В?”
Резюмируйте. Сначала про себя, а потом вслух. Такая последовательность поможет избежать импульсивных фраз, а также покажет собеседнику, что вы его услышали. Чем длиннее был разговор, тем полезнее резюме после него.
И в заключении – будьте вежливы искренни во время фидбеков. Вежливое поведение — это визитная карточка профессионализма и часть здорового общения. И все же прорывы в работе происходят после тяжелых разговоров. Вот почему прямота должна быть важнее вежливости. Быть искренним значит говорить открыто и непредвзято.
コメント