top of page
  • Writer's pictureSarov+

Что такое Sales Engagement и почему это важно?

В современном бизнес-мире, где каждый ищет способы улучшить свои продажи, мы сталкиваемся с проблемой: как построить эффективное взаимодействие с клиентами? Основной секрет заключается в использовании новых инструментов и техник. Именно поэтому мы обратили внимание на Sales Engagement платформы.


Sales Engagement платформы стали неотъемлемой частью стратегии многих компаний. Эти платформы предлагают новый подход к управлению отношениями с клиентами, ставя в центр внимания потребности продавцов и предоставляя им все необходимые инструменты для эффективной работы.


В этой статье мы рассмотрим основные особенности и преимущества Sales Engagement платформ, а также расскажем о двух популярных решениях в этой области: Salesloft и Outreach. Если вы хотите узнать, как улучшить взаимодействие с вашими клиентами и оптимизировать процесс продаж, эта статья для вас.


Узнать больше про Sales Engagement платформы вы можете в нашем видео:



Что такое Sales Engagement платформы?


Man with tools

Sales Engagement платформы представляют собой современные системы управления отношениями с клиентами, которые центрируются вокруг потребностей продавцов и предоставляют им комплексные инструменты для максимально эффективной работы. В отличие от традиционных CRM-систем, которые часто фокусируются на учете и отчетности, Sales Engagement платформы акцентируют внимание на взаимодействии с клиентами: от автоматизации рутинных задач до предоставления глубокой аналитики и рекомендаций по оптимизации процессов продаж.

Какие бывают Sales Engagement платформы:

  • Платформы, улучшающие автоматизацию: Используя такие системы, мы можем избавиться от рутинных задач, например, отправки писем или планирования встреч. Простой пример - Outreach.

Outreach dashboard

Платформы с упором на аналитику: Где можно получить глубокие инсайты о поведении клиентов? Именно здесь. Эти системы предоставляют понятный и доступный анализ данных. Пример: InsideSales.com

InsideSales dashboard

  • Мультимедийные платформы: Как построить удобное взаимодействие с клиентами через разные каналы, от электронной почты до SMS? Используйте такие платформы, как Salesloft.

Salesloft dashboard

  • Платформы, интегрированные с внешними источниками: Секрет в том, чтобы автоматически собирать и анализировать данные из разных источников, предоставляя продавцам полную картину взаимодействия с клиентом. Пример: HubSpot Sales Hub.

Hub Spot Sales dashboard

В зависимости от специфики вашего бизнеса и потребностей, вы можете выбрать наиболее подходящую Sales Engagement платформу или даже комбинацию нескольких для достижения максимальной эффективности.

Как можно отличить Sales Engagement от стандартного CRM?


  1. Улучшенный юзер-интерфейс: Sales Engagement платформы часто предлагают более интуитивный и современный интерфейс по сравнению со стандартными CRM-системами. Это делает их более привлекательными для пользователей и упрощает процесс обучения.

  2. Мощные инструменты планирования задач: В отличие от традиционных CRM, Sales Engagement платформы предоставляют более продвинутые инструменты для планирования и управления задачами, что позволяет продавцам эффективно управлять своим временем.

  3. Автоматизация и трекинг всех действий: Sales Engagement платформы автоматически отслеживают все действия продавца, от взаимодействия с клиентами до выполнения задач. Это позволяет менеджерам получать полную картину деятельности команды.

  4. Глубокая аналитика и оптимизация процессов продаж: В то время как стандартные CRM могут предоставлять базовую аналитику, Sales Engagement платформы идут дальше, предлагая глубокие инсайты и рекомендации по оптимизации процессов продаж.

  5. Центрирование вокруг продавца: В отличие от стандартных CRM, которые могут быть ориентированы на учет и отчетность, Sales Engagement платформы созданы с учетом потребностей продавцов, предоставляя им инструменты для максимально эффективного взаимодействия с клиентами.

  6. Персонализация взаимодействия: Sales Engagement платформы часто предлагают инструменты для создания персонализированных кампаний и стратегий общения, что позволяет продавцам лучше соответствовать потребностям каждого клиента.

  7. Многоканальный подход: Эти платформы обычно поддерживают взаимодействие через различные каналы, такие как электронная почта, SMS, социальные сети и др., обеспечивая более глубокое и разнообразное взаимодействие с клиентами.

  8. Интеграция с внешними источниками: Sales Engagement платформы часто предлагают возможности интеграции с различными внешними источниками данных, что позволяет продавцам получать более полную картину взаимодействия с клиентом.

  9. Акцент на обучение и поддержку: Многие Sales Engagement платформы включают в себя обучающие материалы, вебинары и другие ресурсы, чтобы помочь продавцам максимально эффективно использовать платформу.

  10. Прогнозирование и анализ продаж: В отличие от традиционных CRM, которые могут сосредотачиваться на учете прошлых продаж, Sales Engagement платформы часто предлагают инструменты для прогнозирования будущих продаж и определения потенциальных возможностей на рынке.


Выбор между стандартным CRM и Sales Engagement платформой зависит от конкретных потребностей вашего бизнеса. Однако понимание основных различий между ними поможет принять обоснованное решение.


Sales picture

Salesloft logo

Salesloft

Как улучшить взаимодействие с клиентами? Мы рассмотрели Salesloft и обнаружили, что это одна из лучших платформ для Sales Engagement. Она предоставляет не только удобные инструменты для управления отношениями с клиентами, но и множество специальных возможностей:

Salesloft dashboard 2

  • Простой и понятный интерфейс: В Salesloft все действия происходят в одном месте, что избавляет от необходимости переключаться между разными программами.

  • Автоматизированное планирование: Как можно лучше организовать работу с каждым клиентом? Платформа предлагает автоматические планы действий, основанные на истории взаимодействия и текущем статусе клиента.

  • Глубокое изучение клиентов: Salesloft дает доступную аналитику о том, как клиенты взаимодействуют с материалами, помогая лучше понимать их потребности.

  • Интеграция с внешними источниками: Где можно получить дополнительную информацию о клиентах? Salesloft автоматически подгружает данные из таких источников, как Crunchbase, предоставляя ценную информацию о компаниях.

  • Анализ паттернов поведения: Установив Salesloft, вы сможете определить наиболее оптимальное время для связи с клиентами или отправки предложений.

  • Визуализация процесса продаж: Используя инструменты визуализации, такие как Deals pipeline, вы легко отследите, где возникают проблемы в процессе продаж.


В общем, Salesloft предлагает комплексный набор инструментов, который поможет решить проблему эффективного взаимодействия с клиентами, оптимизировать работу и улучшить продажи.


Outreach logo


Outreach

Outreach picture with pad

Мы также рассмотрели платформу Outreach, которая представляет собой еще одно решение в области Sales Engagement. Эта платформа стремится улучшить работу продавцов на каждом этапе.

  • Изучение поведения клиентов становится простым и понятным благодаря инструментам, которые Outreach предоставляет для глубокого анализа. Это позволяет продавцам лучше понимать потребности и интересы своих клиентов.

  • Где можно узнать наиболее подходящее время для связи с клиентом? На основе анализа поведения, система рекомендует лучшие моменты для контакта, увеличивая шансы на успешное общение.

  • Как можно установить связь с внешними источниками? Outreach автоматически интегрируется с различными платформами, например, Crunchbase, предоставляя продавцам ценную информацию о компаниях.

  • Проблема отслеживания сделок решается благодаря детальной аналитике по воронке продаж. Это позволяет менеджерам видеть, на каких этапах могут возникать сложности.

  • Как избавиться от рутинных задач? Outreach предлагает автоматизацию таких задач, как отправка писем или установка напоминаний, позволяя продавцам сосредоточиться на ключевых аспектах работы.

  • Использование многоканальных кампаний становится удобным с Outreach. Продавцы могут легко управлять кампаниями через email, звонки и SMS.

В заключение, Outreach предлагает специальный и комплексный набор инструментов для улучшения процесса продаж, делая его неотъемлемой частью арсенала современного продавца.

Заключение

Sales Engagement платформы стали новым этапом в развитии систем управления отношениями с клиентами. Они предоставляют продавцам не просто инструменты для учета и отчетности, как это было в традиционных CRM-системах, но и акцентируют внимание на активном взаимодействии с клиентами. Это позволяет продавцам не только автоматизировать рутинные задачи, но и получать глубокие инсайты о поведении клиентов, что в свою очередь способствует оптимизации процессов продаж.

two woman

В статье были рассмотрены различные типы Sales Engagement платформ, каждая из которых имеет свои уникальные особенности и может быть использована в зависимости от конкретных потребностей бизнеса. Например, платформы, такие как Salesloft и Outreach, предоставляют комплексные решения для улучшения взаимодействия с клиентами, интеграции с внешними источниками и автоматизации рутинных задач.


Основное отличие Sales Engagement платформ от стандартных CRM заключается в их ориентированности на активное взаимодействие с клиентами, улучшенном юзер-интерфейсе, мощных инструментах планирования задач, автоматизации и трекинге всех действий, а также глубокой аналитике и оптимизации процессов продаж.


В целом, Sales Engagement платформы представляют собой мощный инструмент в руках современных продавцов, позволяя им работать более эффективно, быстро адаптироваться к изменяющимся условиям рынка и улучшать качество обслуживания клиентов.

Рекомендации для компаний, которые рассматривают внедрение Sales Engagement платформ:

  1. Определите Ваши Потребности: Прежде чем выбирать платформу, определите, какие задачи вы хотите решить. Нужна ли вам автоматизация рутинных процессов, глубокая аналитика или интеграция с внешними источниками?

  2. Не Ограничивайтесь Традиционными CRM: Sales Engagement платформы предоставляют более широкий набор инструментов по сравнению с традиционными CRM. Они фокусируются на взаимодействии с клиентами, а не просто на учете и отчетности.

  3. Рассмотрите Комбинированный Подход: Если у вас есть разнообразные потребности, рассмотрите возможность использования нескольких платформ одновременно для достижения максимальной эффективности.

  4. Изучите Отзывы и Кейсы: Прежде чем принимать решение, изучите отзывы о платформах, таких как Salesloft и Outreach. Это поможет понять, какие преимущества и недостатки имеет каждая из них.

  5. Интеграция с Внешними Источниками: Если ваш бизнес зависит от данных из внешних источников, таких как Crunchbase, убедитесь, что выбранная платформа поддерживает необходимые интеграции.

  6. Обратите Внимание на Юзер-Интерфейс: Удобство использования может существенно повысить продуктивность вашей команды. Платформы с интуитивно понятным интерфейсом могут упростить процесс обучения и внедрения.

  7. Автоматизация и Трекинг: Выберите платформу, которая предоставляет автоматическое планирование и трекинг всех действий. Это поможет избавиться от рутинных задач и сосредоточиться на стратегических аспектах продаж.

  8. Многоканальность: В современном мире важно взаимодействовать с клиентами через разные каналы. Убедитесь, что платформа поддерживает многоканальные кампании, такие как email, звонки и SMS.

  9. Постоянное Обновление: Технологии быстро меняются. Выберите платформу, которая регулярно обновляется и предлагает новые функции для удовлетворения меняющихся потребностей рынка.

  10. Бюджет: Наконец, учтите свой бюджет. Хотя инвестиции в правильную платформу могут принести ощутимую отдачу, важно выбрать решение, которое соответствует вашим финансовым возможностям.

3 views0 comments

Comments


bottom of page