Sarov+

Oct 18, 20235 min read

Как Microsoft переосмыслила Dynamics Marketing: Введение в Customer Insights

В эпоху постоянных технологических нововведений и появления новых маркетинговых стратегий, Microsoft не просто удерживает свое место на вершине, но и предлагает лучшие решения для своих пользователей. Как улучшить взаимодействие с рынком? Microsoft использует простой и понятный подход, антиципируя будущие потребности пользователей.

Среди последних инноваций компании, особое место занимает перезапуск Dynamics Marketing. Теперь, под удобным брендом Customer Insights, этот инструмент не просто новое программное обеспечение. Это специальная философия работы с клиентами, основанная на глубоком анализе их потребностей. Где можно узнать секреты их поведения? Решите этот вопрос с помощью этого инновационного инструмента.

Для бизнеса это означает не только улучшенное взаимодействие с клиентами, но и оптимизацию ресурсов, увеличение продаж и укрепление лояльности клиентов. В этой статье мы подробно рассмотрим каждое из нововведений и расскажем, как правильно использовать их для достижения максимальных результатов в вашем бизнесе.

А узнать больше про нововведения Customer Insights можно в нашем видео:

1. Как Dynamics Marketing стало Customer Insights?

С переходом от названия Dynamics Marketing к Customer Insights, Microsoft делает удобное и понятное акцентирование на современные потребности рынка. Это не простой ребрендинг: это ценное заявление о новом направлении и философии продукта.

В современной эпохе, где информация играет ключевую роль, Microsoft понимает, как ценны аналитические данные клиентов. Они подчеркивают, что для успешного взаимодействия с клиентами необходимо глубоко понимать их потребности и интересы. Новое имя, Customer Insights, или "понимание клиентов", идеально отражает основную миссию системы: предоставлять компаниям ценные инсайты и инструменты для улучшения связи с аудиторией.

Когда речь идет о Dynamics Marketing, многие видят его как устаревший инструмент, не соответствующий актуальным задачам маркетинга. Однако, представляя Customer Insights, Microsoft предлагает не просто улучшенную версию старой системы, но и совершенно новый, специальный инструмент, созданный с учетом последних инноваций, чтобы предоставить компаниям лучшие возможности для взаимодействия с клиентами.

2. Это не слияние приложений

Многие ошибочно считают, что Customer Insights — это просто способ объединить функциональность различных приложений. Однако, на деле, это не простое слияние, а ценный скачок в аналитике для маркетологов.

В основе Customer Insights лежит улучшенное и обновленное ядро системы Dynamics Marketing. Учитывая современные потребности рынка, разработчики не только соединили различные приложения, но и добавили ряд нововведений. Эти новые инструменты делают систему более мощной, позволяя специалистам глубже анализировать поведение клиентов, адаптироваться к изменениям и, как следствие, принимать лучшие решения в своих маркетинговых стратегиях.

Таким образом, можно сказать, что Customer Insights — это не просто удобное объединение приложений, а значительное улучшение системы Dynamics Marketing, направленное на обеспечение высшего уровня аналитики для современных маркетологов.

3. Обновления для мультибрендовых компаний

Как можно улучшить управление множеством брендов в мультибрендовой компании? Основной проблемой является обеспечение эффективного взаимодействия между различными брендами, избавившись от рисков дублирования усилий и потери ценной информации.

В этой ситуации "Customer Insights" представляет собой ценное решение. С его помощью можно создать отдельные "бизнес-юниты" в рамках одной понятной и простой платформы. Такой подход не только укрепляет безопасность данных, но и обеспечивает ясное разграничение информации по разным брендам, исключая возможность их случайного слияния или дублирования.

Благодаря такой структурированности, маркетинговые команды могут уделять специальное внимание каждому бренду, используя уникальные стратегии. Это дает им лучший шанс быстро реагировать на рыночные изменения, опираясь на актуальную информацию.

4. Customer Insights - Data & Journeys

Как можно улучшить взаимодействие с клиентами в современном мире? Основной способ — использовать новые и доступные инструменты для анализа данных. Эти инструменты не только предоставляют детальную информацию о действиях и предпочтениях клиентов, но и позволяют глубоко анализировать клиентский опыт. Это понятный и простой способ выявить скрытые потребности клиентов и прогнозировать их будущее поведение.

Специальный подход, который становится все более ценным, заключается в создании индивидуальных "путешествий" для каждого клиента. Установив уникальные интересы и потребности каждого, можно построить "путешествие", что увеличивает вероятность успешного взаимодействия и создает личные связи.

Лучший анализ данных также позволяет оптимизировать маркетинговую стратегию, делая рекламные кампании более удобными и эффективными. Когда компания понимает, что ее клиенты ожидают на каждом этапе, она может предлагать наилучшие решения.

В итоге, используя эти инновационные методы, компании могут не только улучшить уровень удовлетворенности своих услуг, но и укрепить долгосрочные отношения с клиентами, что является ключом к успешному бизнесу.

5. Real-time marketing и будущее Outbound marketing

Как улучшить взаимодействие с клиентами в современном мире? Использование системы Customer Insights с функциональностью Real-time marketing предоставляет ценную возможность глубокого изучения поведения потребителей, делая стратегию более гибкой и динамичной.

Раньше анализ исторических данных был ключевым для стратегии. Но теперь, узнав, что клиент интересуется определенным товаром, можно быстро предложить ему специальную скидку, увеличивая шансы на покупку.

Однако это делает традиционные методы Outboundmarketing менее удобными. Где смысл рассылать стандартное сообщение многим, когда можно нацелиться на уникальные потребности каждого клиента?

Но это не означает конец для Outbound marketing. Этот метод просто адаптируется к современным реалиям. Возможно, скоро мы увидим комбинацию классических методов с реал-тайм стратегиями, создавая улучшенный подход к взаимодействию с клиентами. Это может включать в себя автоматизацию для быстрого реагирования и аналитику для предсказания потребностей клиентов даже до их выражения.

6. Лицензирование, Copilot и Lead Scoring Builder

С внедрением последних обновлений в Customer Insights, предприятия теперь имеют доступ к удобным и гибким лицензионным планам. Это делает процесс выбора плана простым и понятным, основываясь на специфических потребностях, бюджетах и стратегиях бизнеса. Такой подход позволяет улучшить отдачу от инвестиций в программное обеспечение.

Copilot – это новый инструмент, основная задача которого – помогать маркетологам создавать ценные и эффективные email-рассылки. Используя анализ поведения пользователей и их историю взаимодействия, Copilot предлагает лучшие варианты контента и времени отправки писем.

С другой стороны, LeadScoringBuilder – это специальный инструмент для определения "теплых" и "холодных" потенциальных клиентов. Он позволяет командам присваивать очки лидам на основе различных критериев, улучшая таким образом взаимодействие с наиболее перспективными из них. Этот инструмент также предоставляет рекомендации о том, как построить взаимодействие с разными категориями лидов, учитывая их интересы и готовность к покупке.

7. Сохранение брендовых ссылок и логотипов

Как можно улучшить работу маркетологов? Специальное инновационное решение предлагает функция автоматического сохранения брендовых ссылок и логотипов.

Эта функция работает просто: она автоматически обнаруживает и сохраняет ссылки на профили вашей компании на платформах, таких как Facebook, Инстаграм, LinkedIn. Это не только экономит время, но и избавляет от ошибок при ручном вводе.

Такой подход делает процесс создания рекламных кампаний более удобным. Команды могут быстро интегрировать актуальные ссылки и логотипы в рекламные материалы. Где это ценно? Для малых и средних предприятий, которые стремятся оптимизировать свой бюджет. Вместо того, чтобы инвестировать в собственные IT-решения или нанимать специалистов, они могут использовать этот автоматизированный инструмент. Это позволяет сосредоточить усилия на ключевых стратегических задачах, улучшая их конкурентное преимущество.

Заключение

С адаптацией к новому решению, Customer Insights, Microsoft показывает, как важно стремиться к улучшению и соответствию требованиям текущего рынка. Этот шаг не просто представляет новое название, это новый уровень в создании аналитических средств, предлагая маркетологам улучшенные способы взаимодействия с клиентами. Основные инновации, такие как инструменты Real-time marketing и Lead Scoring Builder, позволяют делать маркетинг более персонализированным и эффективным.