Современный рынок CRM-систем предлагает разнообразные инструменты для оптимизации взаимодействия с клиентами, среди которых Agent Scripts в Dynamics 365 Customer Service занимают особое место. Эта статья охватывает основы, настройки и использование Agent Scripts для повышения эффективности обслуживания клиентов.
Чтобы узнать больше о Agent Scripts, смотрите наше видео:
Agent Scripts в Dynamics 365 Customer Service — важный инструмент, направленный на стандартизацию ответов и процессов обслуживания, сокращение времени на обучение новых агентов и повышение удовлетворенности клиентов. Они позволяют создавать детализированные сценарии для агентов, включая текстовые напоминания, макросы для автоматизации рутинных задач и возможность запуска других скриптов.
Создание и настройка
Процесс создания Agent Scripts начинается с определения потребностей и сценариев использования. После этого агент может интегрировать скрипты с использованием Customer Service Admin-центра, где можно настроить все необходимые параметры, включая макросы, оптимизирующие работу агентов.
Демонстрация использования
В рамках реального использования, Agent Scripts активируются на форме записи в Customer Service Workspace, где агент может выполнять различные действия, такие как изменение статуса инцидентов, отправка ответов, поиск нужных статей в базе знаний или управление задачами через грид-окно. Скрипты позволяют снизить количество шагов, необходимых для выполнения стандартных операций, обеспечивая быстрое и эффективное решение запросов клиентов.
Заключение
Agent Scripts в Dynamics 365 Customer Service — мощный инструмент для повышения продуктивности агентов и удовлетворенности клиентов. Они не только упрощают повседневные задачи, но и обеспечивают высокий уровень стандартизации обслуживания, что критически важно для бизнесов, стремящихся к совершенствованию взаимодействий с клиентами. С помощью должной настройки и использования, компании могут значительно оптимизировать рабочий процесс и повысить общую эффективность своих сервисных центров.
Comments